ここから本文です。
更新日：2025年5月28日
令和6年度の消費生活相談概要
相談件数の推移
集計の結果、令和6年度の相談件数は1,966件で、前年度の1,795件と比較して171件の増加となりました。年代別では、70歳代以上の方からの相談が多く、602件と相談件数全体の30.6%を占めています。
| 年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 | 令和6年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 件数 | 2,074件 | 1,835件 | 1,796件 | 1,795件 | 1,966件 |
相談が多かった内容
相談が多かった購入方法は、「通信販売」の割合が最も高く、全体の3割（29.1％）を占めています。通信販売に関する相談のうち、ほとんどが定期購入に関する相談でした。インターネットでお試し価格の広告を見て、初回限りのつもりで化粧品やサプリメントを注文したが、複数回にわたる定期購入が条件になっていた、といった相談です。
架空請求の相談も依然多く寄せられています。相談内容としては、「有料サイトの料金が未納なので法的措置をとる」とメールやハガキが届いた、といった相談です。また実在する大手電話会社を名乗る電話がかかり、個人情報を聞かれ答えてしまい、不安になったという相談もあっています。
インターネット光回線の契約に関する相談が増加しています。
| 順位 | 商品・役務名 | 件数 | 主な相談内容 |
|---|---|---|---|
| 1 | 商品一般 | 256 |
架空請求の相談、身に覚えのない商品が届いたという相談、クレジットカード不正利用の相談など |
| 2 | 化粧品 | 170 |
インターネット広告をきっかけとして購入した化粧水・洗顔クリーム・シャンプー等の定期購入トラブルなど |
| 3 |
健康食品 |
132 | インターネット広告をきっかけとして購入した健康食品・ダイエット食品等の定期購入トラブルなど |
| 4 | 融資サービス | 129 | 多重債務、過去の借金に関する相談など |
| 5 | レンタル・リース・賃借 | 78 | 賃貸住宅・賃借アパートの契約や解約に関する相談、維持管理に関する相談など |
| 6 | 工事・建築・加工 | 68 | 家のリフォームや修理サービスに関する相談など |
| 7 | 役務その他 | 63 | 各種代行・紹介サービスに関する相談など |
| 8 | インターネット通信サービス | 59 | 固定電話やインターネットの光回線の契約や解約に関する相談など |
| 9 |
移動通信サービス |
54 | 携帯電話・WiーFi・モバイルデータ通信などの契約や解約に関する相談など |
| 10 | 修理・補修 | 51 | 商品の修理・補修の契約や修理に不満があるといった相談など |
お問い合わせ
より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください