更新日：2026年6月5日

【ご意見箱制度】マイナンバーの電子証明について

ご意見内容

マイナンバーの電子証明書のパスワードにロックがかかり、海外にいるので解除ができません。
ふるさと納税のワンストップ申請でオンライン申請中、パスワードを3回間違えました。
オンラインでの解除の検討をお願いします。
【令和7年12月受付】

回答要旨

マイナンバーカードの電子証明書のパスワードがロックされた場合、住所地の窓口において、暗証番号の再設定の処理が必要となります。
そのため、海外にいる場合はオンラインでの解除ができず、大変ご不便をおかけいたします。
なお、マイナンバーカードの処理を行う窓口の端末は、国が管理するシステムであるため、オンラインで解除できるようにするためには、国全体のシステム変更が必要となります。
いただいたご意見につきましては、国に対して市民の方からのご意見としてお伝えいたします。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【令和7年12月回答】

取り扱い課

市民生活部戸籍住民窓口課

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