更新日：2025年11月18日

マイナンバーカードの電子証明書暗証番号の初期化・再設定がコンビニ等でできます

「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）」と「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」の初期化（ロック解除）・再設定を全国のコンビニエンスストア等で行うことができます。

詳細はマイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化（公的個人認証サービスポータルサイト）（外部サイト）をご覧ください。

（注）コンビニ等で暗証番号の初期化・再設定ができるのは、「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）」と「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」の2つの暗証番号のうち、どちらか一方を把握している場合のみです。両方の暗証番号がわからない場合は本サービスの対象外となりますので、戸籍住民窓口課の窓口または市内各支所等及び指定郵便局でお手続きをお願いします。

署名用電子証明書・利用者証明用電子証明書の両方とも手続きが可能な店舗

セブン-イレブン ローソン ファミリーマート ミニストップ

イオンリテール（本州・四国の一部店舗） イオン北海道（北海道地方の一部店舗） イオン東北（東北地方の一部店舗） フジ（中国・四国地方の一部店舗）

（注）イオン北海道/イオン東北/フジは、富士フイルムビジネスイノベーション製キオスク端末が設置されている店舗でご利用可能です。

署名用電子証明書のみ手続きが可能な店舗

• ダイエー

利用できる時間

6時30分から23時00分まで（土日祝日も含む）
（注）コンビニ等でのキオスク端末（マルチコピー機）操作可能時間。スマホでの事前予約は24時間可能です。上記時間内であっても、メンテナンス等でお使いいただけない場合があります。

必要なもの

• 電子証明書が搭載されているマイナンバーカード
• NFC搭載スマートフォン（対象機種はマイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化（公的個人認証サービスポータルサイト）（外部サイト）をご確認ください。）
• スマートフォンの専用アプリ「JPKI暗証番号リセットアプリ」

手続き手順

【手順1】スマホでの事前予約（24時間可能）

1. スマホに「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロードして起動します。
2. 画面の指示に従い、マイナンバーカードの券面情報を手動で入力、もしくは撮影して読み取ります。
3. マイナンバーカードにスマホをかざしてICチップを読み取り、注1）電子証明書の暗証番号を入力します。
4. 顔認証を行います。
5. 事前予約を完了します。

【手順2】コンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）での操作（6時30分から23時まで）

1. スマホでの操作（事前予約）完了後、24時間以内にコンビニ等のキオスク端末で「行政サービス」を選択します。
2. 「マイナンバーカード」を選択します。
3. マイナンバーカードをセットして、注1）電子証明書の暗証番号を入力します。
4. 新しい電子証明書の暗証番号を入力します。
5. 設定を完了します。

スマホでの操作（事前予約）完了後から24時間が経過してしまった場合は、事前予約からやり直してください。

専用アプリのダウンロード

お使いのスマートフォンに応じて以下のサイトからダウンロードできます。

• AppStore「JPKI暗証番号リセット」（外部サイト）
• GooglePlay「JPKI暗証番号リセット」（外部サイト）

（注）キーワード検索する場合は「JPKI暗証番号リセットアプリ」で検索してください。

利用料

無料でご利用いただけます。

お問い合わせ先

マイナンバー総合フリーダイヤル

0120-95-0178（音声ガイダンスが流れますので、電子証明書の初期化・再設定は1番を選択してください）

受付時間

平日、土日祝日：9時30分～20時00分（年末年始12月29日～1月3日を除く)

お問い合わせ

市民生活部戸籍住民窓口課

電話番号　0956-24-1111

ファックス番号　0956-37-6133

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